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4月9日，上汽财务公司收到上汽精神文明建设委员会、上汽党委宣传部联合发布的《关于命名二0一二年度上汽文明窗口（示范）、文明窗口的通知》。经上汽集团考核评定，公司营业大厅、电话总机再次被评为年度上汽文明窗口。至此，上汽财务公司营业大厅已连续16年、电话总机连续11年被评为上汽文明窗口。

2012年，公司营业大厅相关人员以高昂的工作热情、精准的结算业务操作不断满足客户需求，提升结算服务水平，并以客户为导向，推动结算新业务发展。全年，部门业务差错率始终控制在0.1‰以下，并以100%的解决率和满意率，再次诠释了公司“客户是上帝”的服务理念。同时，电话总机也始终秉承“客户至上”的理念,严格遵守日常行为规范，坚持做到语言文明、态度热情、服务细致、操作规范，保持良好的服务态度和质量，满足公司和客户的需求，得到了客户的好评。

2013年，公司将继续抓好文明窗口的创建和巩固工作，进一步改进服务态度、强化服务意识、提高服务水平，不断提升客户满意度。